Afin de vous accueillir au mieux et dans une démarche d’amélioration constante de nos pratiques, Castelnaudary Tourisme s’est engagé dans une démarche qualité et a obtenu la Marque Qualité Tourisme™.

Dans le même objectif, nous travaillons avec différents labels et accompagnons nos prestataires dans la qualification de leur offre touristique.

La Marque Qualité Tourisme

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
De fait, cet Office de Tourisme, appartenant au réseau des Offices de Tourisme de France, s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’information facilement accessible
  • Faciliter vos démarches
  • Offrir la possibilité de s’asseoir
  • Informer gratuitement sur l’offre touristique locale
  • Offrir l’accès libre au Wi-Fi
  • Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
  • Répondre toute l’année à vos courriers
  • Assurer un service d’accueil permanant tenu par du personnel pratiquant 2 langues étrangères
  • Accéder à son site internet trilingue et adapté à la consultation via des supports embarqués
  • Diffuser son information touristique à tous nos prestataires (hébergeurs, sites touristiques…)
  • Mettre à jour annuellement son information touristique
  • Afficher à l’extérieur les numéros d’urgence
  • Présenter toute l’offre qualifiée sur sa zone d’intervention
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Respecter les exigences de la marque nationale Qualité Tourisme
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale

Accueil Vélo

Accueil Vélo est une marque nationale qui permet aux touristes à vélo d’identifier les établissements et les lieux adaptés le long des itinéraires cyclables et de bénéficier ainsi d’un accueil et de services appropriés.

Sur notre territoire, la marque garantit un accueil et des services de qualité auprès des cyclistes qui circulent le long du chemin de halage en identifiant des prestataires situés à moins de 5 km du canal du Midi.

Avec Accueil Vélo, soyez bien reçus chez les prestataires de services partenaires de France Vélo Tourisme. Chaque professionnel répond à un référentiel qualité propre à sa catégorie afin de satisfaire vos attentes et vos besoins.


Tourisme et handicap

Tourisme & Handicap est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous.

Elle permet d’identifier les établissements répondant aux besoins spécifiques des touristes en situation de handicap qu’il soit auditif, mental, moteur ou visuel.

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Territoire à Énergie Positive pour la Croissance Verte

Labellisée en 2015 comme l’un des 212 territoires français à énergie positive pour la croissance verte (TEPCV), la communauté de communes Castelnaudary Lauragais audois s’est engagée à créer une relation nouvelle et étroite entre le territoire et la question énergétique.

Concernant les actions environnementales, Castelnaudary Tourisme s’engage à :

  • Trier les déchets
  • Connaître les milieux protégés
  • Éteindre les ordinateurs tous les soirs afin d’économiser de l’énergie
  • N’imprimer les mails ou autres documents qu’en cas de réelle nécessité

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